Souvent, tu écris des mails sans toutefois, avoir des réactions à vif, arrête de les commencer par « J’espère que vous allez bien » ! Avec Meli Verel, trouve de meilleures idées pour les rendre plus intéressants. Il est ingénieur logiciel, graphiste, spécialiste en marketing digital et passionné d’intelligence artificielle.
Quand tu veux remettre un e-mail en haut de la boîte de réception de quelqu’un sans paraître insistant
Au lieu de : « Des nouvelles à ce sujet ? », essaie : « Je te recontacte pour remettre ce message en haut de ta boîte de réception. As-tu eu l’occasion d’y jeter un œil ? »
Ça marche parce que ça ne sonne pas comme une exigence. Ça sonne comme une aide. Tu ne mets pas la pression.
Tu facilites la reprise de la conversation pour l’autre personne.
Quand l’autre personne semblait intéressée. Mais, a disparu
Au lieu de « Des nouvelles ? » Essaie : « Y a-t-il une question à laquelle je peux répondre pour aider à faire avancer les choses ? »
La différence est énorme.
Tu ne lui demandes pas de réfléchir à partir de zéro. Tu lui offres un moyen simple de débloquer la décision et de faire avancer le dossier.
Quand tu n’es pas sûr que ce soit encore important pour la personne
Au lieu de : « Comment ça avance ? », essaie : « Est-ce toujours une priorité pour toi en ce moment ? »
Les questions de statut créent souvent de la résistance. Les questions de priorité obligent à prendre une décision.
Et une décision est beaucoup plus facile à communiquer qu’une longue explication.
Quand tu as envoyé une proposition et que tu ne veux pas relancer lourdement
Au lieu de : « Des nouvelles de la proposition ? », essaie : « Est-ce que ça a du sens de continuer sur cette voie, ou préfères-tu qu’on y revienne plus tard ? »
Ça change complètement le ton. Tu ne donnes plus l’impression d’attendre une permission.
Tu donnes l’impression de quelqu’un qui gère ses priorités.
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Quand tu écris à quelqu’un de très occupé
Au lieu de : « Je voulais juste te relancer. », essaie : « La semaine prochaine serait-elle, un meilleur moment pour y revenir ? »
Les personnes très occupées apprécient les options simples.
Tu ne leur demandes pas un rapport. Tu leur offres une réponse facile :
Oui, non, ou une meilleure date.
6. Quand tu as déjà relancé plusieurs fois
Au lieu de redemander : « Des nouvelles ? »
Essaie : « Dois-je garder ce dossier ouvert, ou serait-il plus judicieux d’y revenir à un autre moment ? »
Ça crée de la clarté et ça t’évite aussi de rester coincé pendant des semaines dans une conversation qui n’avance plus.
Quand tu veux rappeler la valeur de la conversation
Au lieu de « Je te relance. », essaie : « Je reste en contact parce que je pense que ça peut encore t’aider à [objectif précis]. »
Les gens ne retiennent pas les conversations. Ils retiennent les problèmes, les objectifs, les résultats.
Si tu relies ton message à quelque chose qui compte pour eux, tu cesses d’être un simple e-mail en attente
Quand tu soupçonnes une objection non exprimée
Au lieu de « Tout va bien avec ça ? », essaie plutôt « Y a-t-il quelque chose qui empêche d’avancer sur ce sujet ? »
Beaucoup de silences ne sont pas un manque d’intérêt. Ce sont des doutes non exprimés : le prix, le temps, la priorité, l’adéquation. Cette question ouvre la porte au vrai blocage.
Quand tu as besoin d’une réponse parce que tu vas réaffecter des ressources
Au lieu de : « Peux-tu me donner une mise à jour ? », essaie : « Je voulais confirmer avant de réaffecter des ressources à un autre projet. Dis-moi si c’est toujours un sujet que tu souhaites continuer à explorer. »
Ça marche parce que ça introduit une vraie conséquence. Tu ne crées pas une fausse urgence. Tu apportes du contexte et le contexte facilite la réponse.
Quand ils n’ont pas répondu depuis des semaines
Au lieu d’envoyer une énième relance douce, essaie : « Dois-je considérer que ce n’est plus une priorité ? ».
C’est direct. Mais pas agressif et ça marche parce que les gens ont du mal, à laisser une hypothèse erronée sans la corriger.
S’ils sont toujours intéressés, ils répondront. Sinon, au moins, tu obtiens de la clarté.
La plupart des relances échouent pour une seule raison : elles demandent une mise à jour. Mais, ne donnent aucune raison de répondre.
« Des nouvelles ? » oblige l’autre personne à réfléchir.
« Est-ce toujours une priorité ? » lui permet de décider.
« Y a-t-il quelque chose qui bloque ? » lui permet de s’expliquer.
« Veux-tu garder ça ouvert ou y revenir plus tard ? » lui permet de clore le sujet.
